工商银行晋城分行改善服务环境体验 树立良好工行口碑

    工商银行晋城分行以“服务体验建设年”活动为主线，对全行的网点标识、服务分区、物品摆放等进行统一规范，大力改善服务环境体验，重树良好服务形象，有效提高工商银行在客户心中的满意度。

    一、持续深入固化网点服务流程标准化培训效果，进一步完善网点柜员、大堂经理、客户经理等岗位的服务流程，明确各岗位服务内容、服务规范、质量要求，提高各岗位基础服务的规范化和标准化水平。
   
    二、按照客户动线要求，建立网点岗位联动服务流程，明确各岗位在识别引导、接触营销、业务处理、关系维护等方面联动服务的标准和要求，实现对客户的服务全覆盖和联动无缝隙。
   
    三、集中对网点布局、分区服务标识、冗柜改建利用、机具整合布放、填单模板、客户意见簿等便民服务设施进行统一和规范，打造出一批标杆网点，以点带面进行复制推广，彻底改变当前“千个网点千个样”给客户带来的混乱视觉体验。