建行衡阳分行营业部提升服务质量 巩固培训效果

    2015年5月至6月，建行衡阳市分行营业部全体员工先后参加了分行组织的“服务与管理全面提升”训练营的学习。此次培训是市分行精心组织、高度重视的一次集体学习活动，旨在提高全行员工的服务水平和厅堂管理水平，促进网点整体服务水平的提高。我网点所有员工在6月中旬已分批全部学习完毕。

    一、学以致用，服务质量大提升。

    网点员工学以致用，将在服务与管理全面提升训练营中所学到的服务理念、服务礼仪、标准化服务流程、厅堂标准化管理等内容，全面运用到日常工作岗位中。具体表现在：晨会流程更加标准化了；网点员工整体着装更加标准化、统一化了；十字文明用语越来越多的出现在服务过程中了；厅堂管理越来越有序化了；客户的诉求能够越来越及时的得到处理了；客户的点赞次数也多起来了……网点整体形象、员工精神面貌焕然一新，服务质量较培训学习之前显著提升，培训效果显著。

    二、持之以恒，巩固培训成果。

    优质服务内容可以在三天时间内学完，但真正要将其渗透到日常工作中的一点一滴，却需要我们付出坚实的努力，需要持之以恒的坚持。因而将标准化流程坚持做好，巩固培训学习效果才是我们离开课堂后亟待解决的问题。锲而不舍，金石可镂，巩固成果，贵在坚持。为了进一步强化培训学习效果，一方面我网点坚持周一至周五每日晨会，晨会内容按照标准化流程进行，另一方面我网点员工在日常工作中互查着装标准，相互督促使用十字文明用语。