今年以来，工商银行晋城牡丹支行以打造一流服务网点为目标，从深化服务督导、强化网点管理、打造企业文化等方面入手，进一步提升客户满意度，打造人民满意银行。
一是深化服务督导。积极出台了2015年度支行服务明星考核办法,通过晨会直通车学习、现场实践、调阅监控等手段来互相学习好的服务礼仪，支行行长每周带头对服务工作进行督导，着实纠正不规范的服务行为；同时要求全行员工牢记服务窗口“六严禁”、柜员服务“七步法”、大堂经理（客户经理）服务“五步法”，确实把服务工作变为日常规范；加强现场管理、大堂经理、操作柜员的相互联动，提升客户满意度。
二是强化网点管理。该行根据同业体验及时进行网点环境改造,增设了贵宾理财区,便民服务区等区域,增强客户到访体验.同时建立完善体验客户信息资料，确定中高端目标客户及时上门维护提升。在此基础上，建立支行个人金融业务体验先遣队，不断总结经验，为全行大面积铺开服务新常态模式奠定基础。
三是打造企业文化。通过文化上墙、会议座谈等多种方式在员工中广泛深入地开展以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业道德教育，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”。同时结合支行实际情况，制定了一系列规章制度，使创建活动规范化、科学化。做到人人了解创建规章，人人明确各自责任，人人规范自己行为，人人为创建活动做出贡献的良好氛围。
