5月28日中午，某客户在桃花坞支行ATM自助存取款机做完无卡存款后就匆忙离开，结果因为户名与账户不符而出现了吐钞。
过了大约半小时后该客户发现钱款没上账找到了银行。值班经理王建跃热心的接待了客户，听完客户讲述后，王经理一面安慰客户，一面立即通过调阅当时的监控和后台数据，找到了接着该客户后面办理业务的客户A的相关信息，并及时联系了客户A。经过了解得知，客户A在客户A离开后紧跟着进入到了ATM存取款间。他发现了机器吐回来的钱后意识到这很可能是上一个客户落下来的。所以他快速的追出了自助银行，可是该客户已经离开。客户A担心这笔钱被冒领于是把这4700元送往附近的九里街派出所。
经历一番波折，王经理终于帮助客户找回了这“丢失”的4700元。客户感慨颇多，对于银行的服务非常满意，希望这种正能量能够得到传递，于是他很快联系了镇江电视台民生频道，希望通过媒体给予银行这种服务予高度的认可，在当前社会上对银行的负面报道比较多，这是一次树立银行正面形象的好机会，并通过电视弘扬文明、和谐、助人为乐的社会新风尚，让更多的人受到正能量的影响和熏陶。
镇江电视台记者5月26日前往桃花坞支行对整个事件进行了采访报道。这个事件给我们传递的是满满的正能量。其实这也是发生在我们身边的点点滴滴。急客户之所急，是我们的职责所在，是我们的本份。在当前智能化操作推广阶段，很多客户对一些自助设备的操作还不是很熟练，所以我们的大堂经理要善于引导，并对一些业务加强对客户操作上的指导。吞钱，卡钞，吞卡在我么眼里已经不再是一件值得大惊小怪的事情了，但是我们的客户由于缺乏对我行自助设备的了解，发生这些事件以后往往比较着急，急着寻求银行的帮助。因此，我们的大堂经理，值班经理以及当班柜员接待到这些客户的求助后，首先要安抚客户情绪，按制度及时的做好相关记录，并以最快的速度及时的对这些差错进行处理，给客户一个合理的解释与交待。
社会舆论总是把客户当做弱势群体，把服务行业推向风口浪尖。作为服务行业的我们，更要理解和尊重社会舆论对我们的监督。用多一份的用心，多一份的真诚换取客户对我们的认可和信任，用我们的工作态度与工作热情去跟我们的客户证明工行是“您身边的银行，值得信赖的银行”。
