2015年6月17日晚，由郭顺英副行长召集成立的衡阳市分行个金业务学习研讨小组聚集在分行会议室，举办了小组第一次研讨会，本次会议主题是探讨目前个人银行业务发展面临的问题与应对建议。尹向东行长及个金部、人力部负责人参加了本次会议。
作为学习研讨小组第一次研讨会，尹向东行长做了开场讲话，介绍了成立学习研讨小组的意义与会议召开的目的和背景。今年以来，我行个人业务正经历着过山车式的变化，从年初的存款余额奇迹般增长，到一季度末遭遇“滑铁卢”，目前个人业务发展正处于一个特殊时期。在这种时期，分行需要听取来自基层、来自一线的意见，以判断个人业务发展的方向。
会议上，来自各支行个金业务条线的小组成员们围绕自身工作实际，针对几个重点问题，对个人业务的发展纷纷提出了自己的见解。
针对个人存款流失的问题。成员们提出了要正确认清当前形势，不能丧失信心；提高柜员专业水平，为客户提供更全面的理财建议，策划更有效的资产配置；开展更多种类的活动，提高高端客户归属感；严格控制内耗，减少资源浪费；保持营销热情，坚持常态化营销等建议。
针对服务质量提升缓慢的问题。成员们提出了尽快将服务培训的成果固定化、常态化；将服务提高作为团队建设的内容，而不是仅针对个人的要求；充实大堂经理队伍力量，发挥大堂致胜效应；坚持录像抽查、做好服务检测工作等建议。
针对存量客户维护效率低的问题。成员们提出了充分发挥建行各个系统的作用、挖掘大数据应用在个人条线的潜力；制定更加量化的客户维护考核标准；做好团队分工，明确任务指标等建议。
针对新客户拓展难的问题。成员们提出了批量拓展集群客户、行业客户；建立更有效、覆盖范围更广泛的直销团队；加大宣传力度，丰富宣传渠道，做好优势产品与服务的宣传推广工作；完善新产品的推荐、销售模式，改善客户体验；抓好互联网金融产品，吸引年青客户等建议。
会议还针对业务办理效率的提高、网点环境的改善、宣传理念的改进、内部分工与绩效考核等多个方面的问题进行了分析与讨论，并就各自网点的情况提出许多有益的建议与措施。
会议中，人力部李三顺经理、个金部周海燕经理与成员们就各项建议与措施的落实进行了沟通。两位部门经理鼓励成员们要坚定信心、加强学习、不畏艰难、勇挑重担、敢于发问，为衡阳行业务的发展贡献最大的力量。
听取了成员们的积极发言后，郭顺英副行长将自己一直以来坚持践行的“用爱经营好团队、用心做好服务、努力提升能力、常态做好营销、创新促进发展”五句箴言送给各位成员，鼓励成员们不断汇聚正能量，做好领头雁！
会议最后，尹行长高度评价了学习研讨小组的成立与本次会议的内容，对成员们提出的问题、措施、思路表示赞赏，希望各位成员能作为各自网点的标杆，将会议上的讨论成果带到工作中去、落实到工作中去。尹行长还建议学习讨论小组将研讨会形成惯例，鼓励坚持“9+3+1”（成员+主管行长及部门代表+行长）的会议模式，不断为衡阳行个金业务的发展献言献策。（办公室）
