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工行忻州分行组织开展“标准化服务 从我做起”大讨论活动

时间：2015-06-17 16:03:38  来源：银行界网  供稿单位：工行忻州分行  作者：张丽青

　　为了延伸网点“亮脸”内涵，营造全行“靓丽风景”，近日工行忻州分行组织开展了“标准化服务，从我做起”大讨论活动，全辖各网点利用晨会、夕会时间，对照服务流程标准化要求，结合本网点实际情况，进行了热烈的讨论。

 
　　非现场录像回放，查找不足。网点通过回放营业时间监控录像，对照标准，使员工进一步认清自己在服务工作中存在的问题与不足。
 
    开展批评与自我批评，寻找差距。网点全体员工开展标准化服务落实情况自我剖析、互相帮助提高，查摆问题，寻找差距。
 
　　制作墙报、交流心得。每位员工撰写大讨论的心得体会，网点将员工心得体会制作成一期墙报，进行相互交流；与此同时，市分行将网点将讨论活动情况及时在全辖进行交流。
 
　　忻州分行通过开展通过“开展标准化服务，从我做起”大讨论活动，网点员工从典型案例中吸取了服务失当的经验，也注意到了自身平时在服务中所存在的不足，明确了整改措施和努力方向。

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