今年以来，工行保定分行账务管理中心创新工作方式，完善机制建设，强化业务培训，实现远程授权效率大幅提升。截止5月份，业务平均处理时间14.79秒，比一季度减少4.34秒，排队等候时间0.13秒，省行考核的117个重点交易全部达标，为完成全年的工作目标奠定了坚实的基础。
一、完善管理机制，加大授权效率考核力度。今年年初，该中心修订完善了绩效考核管理办法，增加“重点交易超时数量”指标考核，同时提高授权效率指标考核占比，引导员工在确保核算质量的基础上，提升授权工作效率。该中心积极搭建员工工作交流平台，定期召开小组讨论会，逐交易分析超标的原因。对于轻微超时的交易，该中心采取上下联动，一方面提示网点严格按授权指引和授权审核次序拍摄影像资料，节省授权审核时间；另一方面，要求远程授权人员要将日常交易的重点审核内容和影像资料熟记于心，提高自身业务素质和风险防范能力。
二、强化培训，提升效率。目前该中心已经形成了以兼职教师面授、网点轮岗、员工授课等为主要形式，以每日晨会、每周例会、每季面授讲座为抓手的多形式、多频次，适合自身工作特点的培训学习机制，为全面提升核算质量、效率和服务水平奠定了基础。为提高全辖网点核算质量和效率，强化一线业务操作人员风险意识，该中心加强对网点的培训督导。5月，该中心针对网点调整类业务操作集中存在的问题，对全辖对公客户信息调整操作人员和现场管理履职管理人员共78人开展面授培训，总结归纳了“对公客户信息调整业务”的三种类型和多客编整合业务操作中出现的四大问题，结合典型案例，量体裁衣，详细讲授了各类型问题的解决方案以及风险防控的关键点和注意事项。培训实践性强，直接对接网点操作。从客户如何填写凭证、录入变更环节注意事项、尽职调查意见书的审查、影像资料拍摄要求和技巧，到多客编整合的背景、条件、要求、风险点及经远授通过后报错及解决方法等方面，进行了细致讲解交流，答疑解惑，对业务操作有很强的指导作用，大幅提高了此类业务的操作效率和质量。
三、创新工作方式，强化督导，跟踪到位。中心改变工作方式，指定业务骨干按交易跟踪，从中心授权人员和网点操作人员两个层面进行跟踪督导。对于中心授权人员层面的问题，当日或次日在中心通报督导并细化考核办法，强化规范操作，合理用时；对网点操作层面的问题，及时同网点操作人员沟通交流，规范操作流程，直到掌握为止；管理层面的问题，及时同现场履职管理人员沟通交流，按制度流程提出解决问题的办法，解决了网点操作管理的问题。确保了远程授权业务效率和质量的大幅提升。（账务管理中心）
