银行作为服务型企业，除了销售有形的金融产品外，还要出售无形的产品——服务。银行为客户提供优质服务既是广大客户的需求，也是银行自身发展的需要。银行的各项经营目标需要通过为客户提供优质服务来实现，做好服务也是培养客户忠诚度、增强综合竞争实力的需要。西湖支行把“为客户提供最优质的服务”作为提升客户服务能力的重要手段，通过强化服务理念、规范服务流程、完善服务标准以及建立有效的考核和监督机制等一系列措施不断提升我行的服务能力。
一、强化优质服务的意识和理念。充分利用全行集中学习、全员会议及网点早训等多种形式强化“服务就是核心竞争力”的认识，使每位员工对优质服务的内涵有进一步的理解，能发自内心的将优质服务贯穿始终，用一颗实实在在的真心去感动并留住每一位客户。
二、规范服务流程、完善优质服务标准。组织员工反复学习和练习“7+8”服务流程，规范员工的服务行为；定期或不定期的开展情景演练，通过对不同业务场景的模拟演练，规范了服务的流程。
三、加强业务培训，提高服务效率。服务效率也是优质服务的一项重要考核指标。我行每周举行两次业务培训，增加员工对
各项业务的理解，准确把握每笔业务的风险点，提高业务的办理效率。
四、建立有效的考核和监督机制，调动员工优质服务的积极性。定期开展优质服务活动，评选优质服务明星，举行座谈会，交流服务经验。把优质服务纳入绩效考核，让优质服务直接与自身利益挂钩，形成一种以优质规范服务为荣的氛围。定期走访客户、征求服务建议及意见，以便及时改进我们的服务。
优质服务是立行之本，做好优质服务工作才能保证我们的企业长兴不衰，让我们从身边的小事做起，从对客户的一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助做起，只有这样才能做好优质服务，才能适应市场的需求，才能赢得客户。
