工行忻州分行以网标建设为契机，以员工直通式考核为措施，以提高柜面分流率为突破口，全面提升服务品质、服务效率，有效提升了网点竞争力。
一、加强员工培训，提高员工的业务素质和服务技能。一是在员工中大力宣传工商银行发展的形势与业务日益现代化的特点，积极灌输和领会商业银行服务经营理念，提高对学业务强素质重要性的认识，增强员工的责任感和危机感；二是精心制定学习计划，利用周四学习日，重点学习各项规章制度、操作规程，新产品和代理业务的有关规定和技能。
二、优化劳动组合，解决忙闲不一的现象。各网点根据客户规律，通过对网点柜面岗位进行整合梳理，综合考虑网点总体业务峰值情况，建立机动柜员调配机制，切实解决辖内网点业务峰值时运力不足、忙闲不均的问题；通过加强综合业务受理岗和内部核算岗等非现金区的服务能力，力争全产品、全币种、全服务进网点，大力推进网点综合化改造和功能转型步伐，着力提升物理网点核心竞争力。
三、加强大堂经理工作，提高分流率。该行通过加强客户经理队伍建设，对各网点均按照要求配备了专职大堂经理。要求各网点大堂经理认真履行职责，用好客户营销系统，维护好中高端客户，不断发现新的中高端客户；在解决客户排队的问题上发挥重要作用，合理为客户安排服务窗口；劝导客户尽量使用柜员机、登折机等自助操作设备，通过询问客户办理业务的种类，指导客户做好相应的证件、手续、填好凭证等准备工作，缩短柜面业务办理时间。
四、提高自助设备使用率，构建良好设备环境。一是加强大堂建设，在大堂的布置方面实行功能分区，让优质客户、需使用自助设备的客户都有一个良好的接受服务的地方，使各类客户各得其所。二是加强自助设备的维护，提高自助设备的正常运行率。为客户多使用、爱使用、会使用创造良好的客观环境。
