建行郴州市分行召开个人条线半年业务督导专题会议

    为了进一步深入贯彻落实市分行行长座谈会议精神，总结前5个月以来个人条线工作情况，督导下半年个人业务，研究部署相关工作。6月8日，建行郴州市分行召开个人条线半年业务督导专题会议。针对当前个人业务几项主要工作，提出了具体要求：

    一、在存款方面：一是确保个人存款稳步增长。二是大力拓展代发工资业务。三是做好CTS客户资金回流。四是利用理财产品稳定客户与资金。各行要积极维护好客户，对理财产品到期的客户做到心中有数、趋势可控。要积极做好到期理财产品资金对接，用募集产品衔接，确保资金不流失，实现资金闭环。

    二、在产品方面：一是做好社保卡的发放。9个县市支行和城区五岭、苏仙、北湖等几个相应支行要把任务落实到位，做好社保卡的发放。二是做好ETC业务营销。各支行营销人员要抓住ETC免费和方便两大特征，在目前活动时间延长和任务不变的情况的下，迅速行动挖掘市场，把它作为一项“功在当代，利在千秋”的战略业务做好。三是做好手机银行营销。手机银行业务和ETC业务地位一样，各行充分认识到积极抢占市场战略意义，才能减少今后营销的难度，且移动金融柜面替代率在KPI考核中占分值比重较大，各行务必高度重视。四是做好行业应用。目前行业应用主要有两个方面，一是水费、电费、话费、有线电视费等“悦生活”缴费项目；二是金融IC卡行业应用，这些都是提前锁定客户，使得零售业务批发营销落地的最好方式。五是做好信用卡常态营销。持续抓好网点常态营销，以“热购卡”项目为龙头，每个县支行发展2-3家有影响力的联盟商户。六是压缩信用卡不良。目前信用卡不良为1.17%，各行要从源头抓好风险防控，抓好“三亲见”工作，加强责任追究和责任收贷，对总行、省行下发排查的各类风险账户，各行第一时间落实排查与处置，严控新增不良，同时加快存量损失类账户的梳理和核销申报。

    三、在渠道和网点服务以及员工关爱上：一是渠道建设方面：重点抓好市分行营业部、北湖支行、铁道支行网点建设。在多功能离行式银行选址上，各行要积极向个金部推荐，个金部拿出办法对推荐成功支行进行奖励。网点内破损的地板、天花板、墙纸等设施，个金部要统一外请施工队进行更换。二是网点服务方面。全行员工要增强服务意识，规范着装，注重礼仪和文明用语，尤其是在网点环境上，各行要回去后对网点物品摆放、宣传栏目、绿色植物、网点整体视觉颜色上等进行清理和改进。个金部和优服务办要请专业公司进行逐个网点过关。三是关爱员工方面。在网点轮休上，五岭、市分行营业部网点轮休要争取在七月份开始实施。在员工午餐和午休上，各行要想办法，为员工休息和就餐提供良好环境。四是队伍建设方面。各行要重视大堂经理队伍建设，认识到大堂致胜的重要性，个金部拿办法，把优秀人员选拔到大堂经理岗位上来，在绩效资源上进行一定倾斜。