建行郴州北湖市场支行服务从细节抓起

    近段时间来，该行在服务暗访过程中存在着各种不足，排名一度靠后。为激励员工做好优质服务，提升网点服务水平，6月8日晚，该行组织全体员工观看柜面服务监控录像，并进行了自我点评和互评。同时，制定如下整改措施。

    一、坚持每周组织全体员工观看一次服务监控，要求监控录像覆盖到所有员工，包括大堂经理，同时针对服务中出现的问题及时督促员工规范操作、整改到位。

    二、针对网点实际，对照优质服务工作的扣分项目一一进行了分析和讨论，要求每一位员工必须参照优质服务考核方案中的标准进行整改，务必将每一条落实到日常的工作当中去。一是要强化服务规范性动作，从细节入手，将“7+7”规范模式、7句标准服务用语融入到实际工作中，时时坚持。二是要把所有的客户都当做“神秘人”对待，一视同仁，在实际工作中保持服务的全套要求。

    三、进一步提高柜面员工的操作技能和服务水平，克服目前人手少，客户流量大的困难，做好柜面业务分流工作，降低客户排队等候时间，提高客户满意度。