今年以来，工行武汉汉口支行以“服务体验年”活动为契机，针对阶段性服务工作存在的薄弱环节和面临的新形势，全面安排部署“服务体验建设年”各项活动，统一思想认识，强化措施落实，提升客户服务体验和服务品质，努力打造人民满意银行和客户首选银行，使支行整体服务水平得到提升，服务面貌得到显著改善，客户满意度明显提高。5月份，该支行远程监控监查服务评价得分在营业部排位第二，较同期上升了12位。
突破“难点”，强化柜面服务的“流程化”。远程监控检查服务质量提升一直是支行服务管理工作的难点，也是短板。为了抓好薄弱环节整改落实，该支行引员工坚持“服务就是资源、服务就是营销、服务就是效益”和“服务无小事”的理念，不断提升服务水平，提升客户满意度和贡献度，努力实现服务“零”投诉。针对服务工作中的不足和客户诉求，该支行从小处着眼，认真抓实每一个环节的整改落实，引导员工换位思考，开展“我是一名客户”服务体验活动，以实现网点服务的优质高效、大堂服务的规范有序，做到柜员、大堂、网点负责人全方位、立体化服务无缝对接。支行以客户的多样化、个性化需求为第一导向,严格按照《2015年度服务质量专项考评内容》的内容，规范大堂经理工作流程，更好地进行分流引导和大堂服务管理，强化柜台内外联动，高柜区与低柜区、普通服务区与贵宾服务区的联动服务，形成“以客户为中心”的无缝连接服务。
突出“重点”，强化晨训管理的“规范化”。该支行强调开展晨会工作是营造营业网点团队协作氛围的平台，是带领网点员工以良好精神面貌投入一天工作的重要途径，要通过晨会达到鼓舞士气、指导工作、提升业务能力和服务技巧的目的。同时认真组织员工利用晨会，坚持做好服务规范及服务话术演练，及时学习总省行下发的各类关于加强窗口服务的标准和要求，着力提高员工规范服务的能力，以此促进全支行服务管理水平的进一步提升。
突现“亮点”，强化整体服务的“特色化”。为了将支行服务工作做出亮点和特色，最大限度体现“客户服务体验建设年”主题，该支行认真学习研究新的服务考核办法，优化劳动组合，固化操作流程，增强服务工作的紧迫感，在全支行形成良好的服务氛围。支行班子成员带头行动，做好二线为一线服务，一线为客户服务，对员工遇到的困难、难题，做好热情、细致、周到的服务，让员工满意，让客户满意；二线员工自愿放弃中午和节假日、休息日时间，主动参加网点的大堂值班，为一线员工减负；网点负责人、大堂经理、柜员规范各项服务具体工作，确保网点服务全天候、全时段、全岗位服务到位，有效提高服务的效率与效益。
