工商银行晋城矿区支行完善服务督导机制开展服务主题教育活动

    今年以来，工商银行晋城矿区支行紧紧围绕省分行确定的“服务建设体验年”活动，不断强化服务督导工作，不断纠偏，斧正服务行为，有力推动推动了“服务建设体验年”活动的深入开展。

    一是牢固树立树形促效理念。该行始终把服务工作作为一项经常性重要工作来抓，做到了每次行务会、每周例会、晨会必谈服务，通报服务情况，不断从服务小事、服务细节上寻找不足，警示员工，在全行形成了一个服务工作无小事，经常抓、抓经常、常抓常新的良好局面。

    二是不断健全和完善考核机制。为把“服务体验建设年”活动搞好，该行在认真落实上级行服务体验建设年活动方案基础上，将柜员、客户经理、大堂经理、后勤保障、行级领导等各个岗位的服务规范整理成服务规范及考核细则印发到全行员工，要求员工对照服务规范认真学习，在实际工作中开展自律落实。

    三是强化督导检查提高服务质量。为强化服务规范的有效落实，该行成立了由行长为组长的考核领导组，责成考核督导办人员每周对各网点、各岗位的服务表现进行不少于三次的现场和非现场督导检查通报，对发现不规范行为者给予现场处罚，当天不交罚金者，在当月工资中加倍扣除。