工商银行晋城高平支行开展岗位练兵活动 促进网点服务效能提档升级

    为了提高全行员工的综合素质，激励员工立足岗位建功成才，打造一批业务精、服务优、善营销的高素质的员工队伍，工商银行晋城高平支行以提高“业务、服务、营销”三项技能为抓手，扎实推进岗位大练兵活动，进一步激励员工弘扬职业精神，增强服务意识，提升技能水平，树立良好社会形象，促进全行整体业务水平和服务效能的全面优化。

    一、提高全员业务技能，争做业务全能手。一是以岗位为平台，本着“干什么练什么，缺什么补什么”的方针，通过强化培训、定期进行业务知识考试，促使一线员工在干中学，在学中练，全面熟悉和掌握各项规章制度、操作流程；二是以轮岗换岗为手段，通过不断学习新岗位知识，逐步培养一批综合业务素质强的柜员。三是利用班前、班后时间组织员工开展点钞、微机录入等单项或多项的岗位技能练兵、业务技术比武等活动，大力营造岗位练兵比学赶超热烈氛围，推动员工业务技能再创新高度。

    二、提高员工服务技能，争当服务明星。一是从服务流程的标准化固化培训常态化抓起，对问题突出的网点要进行高强度固化培训补课，推动网点现场服务实现由被动‘亮脸’向主动‘靓丽’转变，大幅改进客户服务体验加强精细化管理。二是以服务质效监测三项指标为基础，定期考核员工的服务技能、客户满意度，评选服务明星和标兵进行表彰和奖励，引导青年员工争当服务明星。

    三、提高营销技能，争当营销状元。该行根据市场需要，对全行员工进行细分，分门别类组织培训，达到术业有专攻的目的。通过层次化培训，更新管理者的经营理念与工作方法，提升中层骨干的市场营销意识和专业的营销技能，提高客户经理的营销技巧及为客户创造价值的能力。