建行长沙四方坪支行组织全体员工学习湘江支行前五个月经营形势分析会议精神,结合网点自身情况,对下阶段工作进行了重点布置。
一、理解资源配置,做好转型创新
网点班子成员要正确理解2015年财务资源配置和KPI考核办法,仔细研究,看懂吃透,关注财务资源配置及考核办法的变化,按照“九个加大”与“九个加强”明确今年的工作重点,有的放矢地开展工作,在转型创新上下力气、花功夫,确保网点实现科学发展。
二、坚持常态营销,紧抓专项营销
产品中的大部分指标,如金融IC卡、现金分期、电子银行、信用卡、聚财宝等,都需要常态营销来推动。任务应当细分到月、到周、到日,利用每日晨会,明确营销任务目标,利用每日夕会,总结当日任务完成情况,鼓励先进,帮助后进,使全行形成你追我赶的营销氛围。专项营销需要外出时,首先要保证网点的正常营业,如电话POS营销可以发挥公私联动,对公客户经理、对私客户经理和个别柜员形成营销团队,外出到相关市场进行集中营销。
三、做好优质服务,落实精细化管理
按照支行“创一流品牌,树湘江形象”优质服务培训活动的要求,针对我行存在的问题进行整改,认真寻找我行平均业务处理时间不长,但客户排队等候时间居高不下的原因,对症下药,采取有效措施降低排队等候时间。在服务过程中,全体员工应当规范自己的服务用语及服务行为,形成优质服务新风貌,将优质服务打造成网点的核心竞争力。
四、服务重点客户,实现业务转型
公司条线应集中精力做好重点客户的综合金融服务工作,加强对客户信息、市场信息和项目信息的沟通反馈,深入了解客户经营情况的变化,深入挖掘客户的需求,将满足客户需求,解决客户问题作为工作的导向,及时反馈工作完成情况,不断提升对客户综合金融服务的认识。重点服务好城北投、中民筑友等客户,尽快在投行、国际等创新业务上实现较大的突破。
五、强化双基管理,抓好风险内控
加强安全教育,提高安全保卫意识,及时发现并整改安全隐患。明确各岗位职责分工,按要求做好安保应急方案演练工作。同时,全体员工都要将“三严三实”落实到本岗位的工作中,严于律己,树立合规意识,规范操作,杜绝发生风险事件,确保实现“三无”目标。