工商银行晋城泽州支行立足高起点力促服务上台阶

    工商银行晋城泽州支行在荣获中国银行业协会文明规范服务“千佳示范单位”和中国银行业全国“五星级网点”荣誉称号的高起点上，不骄不躁，再接再厉，力促全行服务工作再上新台阶。

    开展服务大讨论，补短板，不断提高。结合自身实际，积极组织开展的“服务大讨论”活动，充分认识荣誉只能代表昨天，今天的努力才能成就明天的事业，要求全行员工要以荣誉为起点，把荣誉当作压力和动力，从思想观念和思维意识的创新和转变入手，主动寻找差距，着力解决主动服务意识差、履职不到位等问题，自觉做到立足本职，胸怀大局，诚实守信，竭诚服务，以实际行动打造良好形象。

    适应新常态，强素质，优化服务。一方面，针对快速发展的互联网金融服务的新需求，利用晨会直通车、每周双晚、网络大学等形式组织员工学习互联网金融产品知识，人人体验亲身感受工银e时代的便捷和快乐，并通过亲身经历和感受做好“现身说法”，扩大营销成果，提升服务品质。另一方面，结合支行比邻国贸酒店、聚集了众多外籍人士居住且服务需求逐渐增多等实际，由支行有英语特长的员工任老师，组织员工加强学习和培训，使员工具备基本的英语交流能力和常用词汇认知能力，确保为外籍客户提供更便捷的服务。

    完善工作机制，抓落实，争先创优。加强组织领导，把服务工作纳入到综合经营目标中，进一步完善考核机制，建立科学的服务考核机制，把服务质量直接考核到每个员工，实行量化考核，强化监督管理，增强员工服务主动性。同时，积极开展树标争星活动，以点带面，在全行营造争先赶超、用心服务、贴心服务的良好氛围。