建行株洲市分行第二期行长及对公副行长服务与管理提升培训班于5月18日正式落下帷幕。通过叁天紧张而活泼的培训，74名学员最大的收获就是思想、观念得到了一次大的提升，网点营销团队的打造与管理接受了一次规范、系统的 “洗礼”。
叁天的课程安排内容紧凑而实用，课程涉及网点差异化营销策略、网点营销团队打造与管理、客户需求分析与金融方案设计、客户营销流程与实战技巧、客户关系维护与客户活动组织、同业暗访体验。培训过程中，全体学员学习态度认真，做到了“三个忘记”：忘记身份、忘记年龄、忘记性别；同时，虚心当学生，专心听课，认真思考，主动与授课老师互动，积极参与。
这次管理人员的服务与管理提升培训主要围绕服务与营销、营销实战与同业体验展开讲述，既有老师的精彩授课，又要求学员现场演练，每当老师邀请学员上台展示金融服务方案时，各小组成员都是齐刷刷举手，踊跃参与。尤其是以各小组为集体的评比考核过程中，小组成员积极讨论问题、纷纷提出对金融方案的营销流程、营销技巧，用数据证明方案的可行性、操作性等，整个课堂记录严肃且活泼。
课堂上探讨如何做好存量客户的激活与挖掘，网点可采取电话营销、举办抽奖活动专场形式多样的活动；与客户沟通过程中，不要以营销为目的直面接触客户，平时注重加强与客户的关系维护，感情沟通，为客户提供差异化服务；营销建行现热销的ETC产品时，老师提出要找准营销契机、找准目标客户，到有鱼的地方打鱼，有的放矢，比如说可联谊汽车车友会定期组织沙龙、送礼活动等。大家结合老师的讲课内容和自己的营销体会纷纷发表意见。有时前一名学员刚刚回答完，另一名学员马上就站起来补充不同看法。正因为大家因为积极参与，课堂气氛十分活泼，在这种边学边讨论的过程中，学员们受益匪浅。
短短叁天的培训，学员们无论是思想还是行动上，都有了一次较大的提升，达到了预期的目的。学员们认真的学习态度，良好的课堂纪律，为全行员工作出了表率，传播了正能量。榜样的力量是无穷的，相信有这批精英的带领，有全行员工的共同努力，株洲建行的明天会更加美好！
