建行邵阳隆回支行召开优质服务交流会

    为进一步提升我行服务质量，提高工作人员素质，与顾客携手创建“微笑之行”，近日，隆回支行召开优质服务交流会，特邀请到市分行个金部陈林霞副经理对我行员工现场指导交流。

    在交流会上，陈经理向我们传达了用心服务的服务理念。陈经理通过下午在我行以查看监控录像的方式对我们各个员工的服务进行评价，指出我们在服务上不到位以及应该努力的地方，让我们认识到自己的不足之处。接着带着大家一起温习了各项服务指标：服务态度、营业环境以及服务效率。会议上陈经理跟我们分享了让她记忆非常深刻的一句对服务的总结，就是来自刘力耕行长的十二字总结“用心服务，换位思考，持之以恒”。还通过各岗位派代表到台上对标准的服务用语和指示进行示范，让我们对规范的服务流程有了更深层次的理解。陈经理还在会议上指出营业环境以及服务效率指标的重要性，让我们更全面的理解服务的含义，并且明确了自己在服务方面提升的方向。最后，由曾行长总结会议，曾行长跟我们分享了他对服务的理解——服务是一种境界，一种心态以及一种素质。希望我们将优质服务常态化，不要完成任务式的服务，要用心去服务。

    通过此次交流学习，让我们真正领会到“顾客才是行业发展的有利动力”，坚持顾客至上、良好服务态度，觉不止于口头上的表达，最重要的是付诸行动，用真诚的服务打动顾客，让建行成为顾客的港湾，我们责无旁贷！