邮储银行宜春靖安县支行“四措施”提升客户满意度

 

    他们的主要做法有：一是加强员工培训。通过组织员工学习网点文明标准服务经典案例，增强员工的服务意识；利用晨会加强网点服务工作指引，强化大堂经理和柜员服务规范的模拟演练；同时，组织员工参加全市理财经理大赛，进一步提升理财经理的业务知识和营销技巧，切实加强网点服务规范的应用能力。二是推行服务规范。要求柜员认真学好业务，熟练掌握操作流程，并养成双手递送服务、三声服务、微笑服务、风险提示服务的良好意识和习惯，努力赢得客户的肯定；要求大堂经理必须树立主动服务意识，做到眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、脑勤，做好客户识别工作，准确判断客户服务需求，正确引导客户，做好业务分流。三是建立考核机制。该支行派专人定期对网点服务规范的执行情况进行检查，同时对各网点每月评选出的“服务之星”进行表彰奖励，极大地调动了广大员工的积极性。四是充分发挥自助设备的作用。通过加大自助设备数量投入和质量维护力度，确保设备正常运行。要求大堂经理将办理小额取款、查询、转账业务的客户引导到自助服务区，降低柜面业务量，提高服务效率。