工商银行晋城凤翔支行加强员工互动 提升服务质量

    工商银行晋城凤翔支行积极践行省分行提出的“服务体验建设年”的活动要求，从三方面入手加强各岗位人员互动，不断提升网点服务质量。

    一、配置呼叫器，提高各岗位的衔接度。凤翔支行给营运经理、授权主管、客户经理和大堂经理配置呼叫器，柜员在办理业务过程中需要授权、发现优质客户或者是需要大堂经理协调等都可以直接对其呼叫，各岗位人员收到信息后能够及时就位，提高办理业务的效率。

    二、实行客户经理补位机制。业务高峰期客户经理补位大堂经理，当大堂经理发现优质客户时可以直接推荐给客户经理，减少了不必要的中间环节。在客户排队等候办理业务的时候，客户经理也可以向客户进行简单的产品营销，这样不仅可以提高客户对我行服务态度的满意度，同时也可以提高我行金融产品的渗透率。

    三、实行领导坐班制。每天有一名支行领导和营运主管当班，营运主管可以对大现场实时进行合理调控，以达到优化窗口叫号设置、加强各岗位人员协作,提升网点服务效率的目的。