工商银行大同分行魏都支行服务流程标准化效果显著

    

    一、利用晨会，强化礼仪。魏都支行每日严格执行晨会流程标准化要求，坚决摒弃旧的随意服务习惯，认真学习柜面服务“七步法”。统一着装，自检和互检员工仪容仪表，给客户一种精明干练的好印象。并丰富晨会内容，增添游戏小环节，最后所有员工喊出支行口号“魏都！魏都！再创辉煌！”，大大提升了员工士气，点燃了工作激情。将士气和热血投入到一天的工作服务中。

    

    二、争分夺秒，改善环境。为了服务环境的改善，五月初，营业大厅加班加点的进行改造装修，高柜低柜分离。低柜服务区去掉防护玻璃，近距离服务客户。同时全员出动，分工合作，整理柜台，合理摆放，清理大厅，收拾杂物，展现出一个焕然一新、整洁有序的营业大厅。

    

    三、成果显著，赞誉不断。在支行领导的高度重视和员工的不断努力下，服务流程标准化效果显著。“您好”、“请问您需要办理什么业务”、“请您对我的服务进行评价”等一系列的服务用语和礼仪应用到日常工作中。无论多么复杂或者琐碎的业务，柜员都耐心十足，礼仪周到，95588电话客户表扬不断增多，进一步树立了支行良好的社会形象。