为切实做好服务工作，全面提升客户满意度，工行忻州九原支行不断加强岗位练兵，强化员工服务意识，加强服务规范的检查落实，不断优化服务流程，加强业务整合，最大限度减少客户排队等候时间，切实提升服务效能，提高客户满意度和社会美誉度。
一、加强服务管理，提高客户满意度。建立服务监督考核奖惩传导机制，按照《忻州分行柜面文明标准服务考核办法》，并要求员工认真学习并严格执行，真正使文明标准化服务“内化于心、外化于形、固化于制”。同时，通过明查暗访等方式，加大对营业网点的监督检查力度和频率，不断提高服务管理水平，全面提升服务品牌形象和客户满意度。
二、坚持晨会制度，增强员工集体观念。该行要求网点每早当班柜员必须提前到岗，做好大厅环境和柜面物品的清理、摆放，保持环境整洁、有序，努力为客户营造温馨舒适的服务环境。落实晨会制度，由柜员轮流主持，增强员工的责任意识和担当精神，充分发挥晨会主导作用，使晨会成为员工分享营销心得，释放工作压力，促进各项业务发展的重要平台。
三、开展服务培训，增强员工服务意识。针对网点柜面人员服务意识、服务手段欠缺等问题，该行有计划地组织员工进行服务培训，利用晨会、周例会、大会等方式，经常性学习各类业务知识、规章制度和服务技能等，使全员熟练掌握专业知识和操作流程，促进了营业网点服务水平、服务质量和整体运行效率的全面提升。
四、细化岗位职责，提高柜台服务效率。针对网点排队客户多，等待时间长的现状，有效缓解柜台压力。在保持有效营业窗口数量，最大限度满足客户所需的基础上，大力宣传和推广我行电子银行业务，更好地发挥自助设备作用，从而达到分流部分客户的目的。同时，充分发挥网点大堂经理功能分区、产品分销、客户分流等职能作用，准确识别客户，正确引导客户使用自助设备，分流柜面压力，细心指导客户，避免客户填写无效单证，出现无效等候现象，提高网点业务办理效率。
五、建立长效机制，提高服务质量。该行建立了服务自查机制，要求大堂经理每周对网点的内外部环境和柜员服务规范进行仔细检查，发现问题及时整改。对于客户投诉该行也建立了快速响应机制，及时落实和处理客户投诉，并且定期分析客户投诉的意见和建议，认真查找服务中存在的短板和较为突出的问题，找准提升窗口服务的着力点。
