2015年6月2日，对武汉江夏兴新街支行柜员王官梅来说是一个令她终生难忘的日子，也就是在这一天，该行员工和众多客户亲眼见证了感人的一幕。
原来，家住江夏纸坊兴新街82号的黎晓秋老人，今年88岁高龄，精神矍铄，是当地公路局的一位退休老干部，也是当地知名的书画名人。多年来，老人一直有块心病，由于过去户籍管理的原因，在工行开立的账户名称一直沿用“黎小秋”而非现在的身份证实名，给其生活带来极大影响。
6月2日上午，他抱着试一试的心态来到兴新街支行，受理柜员王官梅听完老人的陈述后，迅速安抚老人，在验证了老人的相关证件后，当即做了机内查询，经查老人陈述的情况属实，与老人交谈中，王官梅发现老人还有一个用临时身份证开立的电费存折户，使用的也是旧名。于是按照本行业务操作要求，为老人提供了变更证明的模板，并与当地派出所的户籍警取得联系协助老人优先办理相关手续。
当天下行，老人持派出所出具的相关证明和存折再次找到柜员王官梅。王官梅同志娴熟地为老人办理了三个账户的变更，注销及开户手续，前后不到二十分钟，修改完毕后，她还叮嘱老人要到相关部门办理变更手续，老人不停地点头称谢。
临走时，老人特地拿出放大镜对着三个账户的户名看了又看，在确认无误后，又颤巍巍地从行李包中拿出两幅自己亲自创作珍藏多年的水彩画，执意要赠送给王官梅，王官梅同志当即婉言谢绝，但老人态度坚决，他说:“多年没有到工行来办事，心病一直未除，没想到今天这么快就给解决了，这个银行真不错！这是我的一点心意！”礼让中，引来营业大厅在场员工和客户的围观，大厅里啧叹声一片，在众人的劝说下，网点负责人韩敏代表网点接受了老人的馈赠，并回谢了老人。
