工商银行晋城矿区支行挖掘服务潜力推出“四五六八”服务新举措受欢迎

    全行规范化服务活动开展以来，工商银行晋城矿区支行在深入开展规范化服务活动的同时，以客户满意为根本，不断挖掘服务内涵，总结推出了“四五六八”服务新举措，受到客户普遍称赞。

    在近半年的服务工作管理实践中，该行服务工作督导组认真总结服务检查经验，不断丰富服务检查内涵，针对不同客户需求开展差别化服务，取得客户认可和满意。该行总结的“四五六八”服务举措主要内容是：四声、五心、六不、八点。“四声”就是：来有迎声、问有答声、走有送声、办理业务有唱声。“五心”就是：环境舒心、态度热心、办理耐心、服务称心、质量放心。“六不”就是”不让业务在我这里延误、不让客户在我这里冷落、不让服务规范在我这里虚设、不让任何差错在我这里发生、不让规章制度在我这里荒废、不让工行形象在我这里损害。“八点”就是：嘴吧甜一点、笑容露一点、态度好一点、肚量大一点、沟通多一点、工作细一点、效率高一点、服务优一点。

    通过开展“四五六八”服务活动，该行服务工作面貌有了较大改变，受到客户普遍称赞，营造了工商银行良好的社会形象。