建行日照分行圆满完成员工响应与知识管理应用培训

    根据省行培训要求，为确保一线员工熟练掌握使用新一代系统“员工响应与知识管理”平台，提高员工业务素质与服务能力，自5月18日至5月28日，建行日照分行开展送培训到基层，到全辖22个机构成功举办了20期培训，参与培训100余人次，培训时长超23个课时，涵盖全部八岗位人员。

    本次培训，通过深入基层现场讲解，结合实际系统进行操作，培训完成后进行了考试、考评，并将主要培训人员名单上报省行，并采取转培训的方式对其他未参与直接培训的人员进行再次培训，确保了培训效果。通过培训，前台员工能够正确合理地使用员工响应与知识管理服务平台。通过该平台，员工能够随时查阅业务知识库，并与总行专家支持团队进行多种方式的沟通，最大限度地解决前台各类问题，为客户提供更加优质高效的服务，为全行各项业务的健康发展提供有力支持。