年初以来,农行朝阳分行紧紧围绕省行“123456”发展思路,牢固树立“以客户为中心”的经营理念,积极推行信用卡常态化营销,着力推广分期付款业务,强力推进收单商户有效发展,防控信用卡业务经营风险,实现了信用卡中间业务收入持续稳定增长。截止4月30日,朝阳分行信用卡中间业务收入实现691万元,全省排名第二位;四大行市场占有率同比增幅为31.78%。
一、明确工作思路,强化激励机制
朝阳分行先后多次召开行长办公会,成立了综合营销活动领导小组,专题研究信用卡综合营销方案和考核办法。制定了《2015年信用卡工作指导意见》和《朝阳分行零售产品计价实施细则及考评办法》,明确了2015年信用卡工作思路。在“春天行动”、“激情仲夏”营销活动方案中,均单独设立了信用卡营销专项奖。通过产品计价和激励机制充分调动了员工营销积极性,促进了我行新增信用卡、有效商户以及分期交易额的提升。
二、丰富活动形式,优创用卡环境
充分利用微信平台、报纸、电视台等各种媒体和渠道积极开展各种常态化宣传活动。同时各支行成立营销工作组,利用节假日时间积极深入大市场、社区、商场等金融资源富集区域,区别不同客户群体,有针对性地发放折页、小礼物等宣传推介工具,组织开展信用卡业务产品宣传营销,针对不同客户群体,组织开展丰富多彩的“周六农行日”活动,系列信用卡促销活动,一改过去“求人办卡”、被动营销的局面,初步形成了与客户共创价值的良好形势。不断提升农行信用卡在客户中的知名度和认知度,创造了良好的用卡氛围。
三、以产品为抓手,开展综合营销
细分市场和客户,开展有针对性的发卡。开展白金信用卡营销,该行以行政事业单位科级以上干部、PCRM系统中白金卡、钻石卡等高端客户为重点,积极营销白金信用卡。以ETC辽通信用卡为切入点,把“赢在大堂”发卡常态化、规范化,全面抢占朝阳信用卡市场。全行以个人住房贷款、个人助业贷款客户为目标客户,对存量个贷客户进行筛选,向其推介信用卡产品,对新增客户进行点对点营销。着力拓展和维护中高端商户,以市县区大型商场和超市的中高端商户为重点,采取有力的“保、抢、挖”策略和措施,发展成为我行BMP商户,加快优化和壮大了商户群体。加强对存量商户的维护和服务,向商户发放服务监督卡,承诺365天、24小时商户出现收单机具故障或缺纸等情况,管理员都会在第一时间赶到现场解决问题。通过提供优质服务,现朝阳分行商户数量和收单手续费收入均在同业中排名第二位。