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工行忻州长征街支行深度固化网点服务标准化培训效果

时间：2015-06-05 15:10:08  来源：银行界网  供稿单位：工行忻州分行  作者：张丽青

　　为深入贯彻省行《关于深度固化营业网点服务流程标准化培训效果的通知》，进一步推动网点服务标准化培训效果深度固化工作，大幅改进和提升客户服务体验，使网点服务由被动“亮脸”向主动“靓丽”转变，工行长征街支行采取以下针对性措施推动深度固化工作：

    
　　一、纠正点评，规范服务。我行坚持利用晨会时间，加强固化环境整洁、着装统一、仪容仪表得体、柜员服务七步法、大堂经理服务五步法等。在内训师现场规范指导下，全员通力协作，增强了标准化服务意识，树立了良好的形象。
    
　　二、评级创优，全面提升。我行基于员工培训期间及服务现场的标准化服务质量，提出争先创优 “标准化固化标兵”遴选活动，并邀请表现突出的员工进行分享 ，在鼓励“标准化固化标兵”的同时，也激励了我行员工整体对标准化固化服务的深入认识和认真执行。
 
　　三、撰写心得，交流经验。在培训过程中提倡和鼓励所有员工针对如何更好地进行服务标准化固化提合理化建议并撰写心得，增加员工主人翁意识的同时也起到互相监督、互相学习、互相看齐的积极作用，从而增强团队建设，使标准化培训深入人心。 

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