日前，工行衡阳江东支行根据省行下发的 《关于开展营业网点脏乱差暗集中整治活动的通知》有关内容，紧密结合支行实际，以提升网点服务品质、服务口碑和社会服务形象为目标，积极引导员工按照“干净、整洁、亮堂、优质”美化、净化的基本要求，采取“四步走”切实将网点环境整治工作抓实抓好，努力提升工行网点品牌形象。
第一步，去“脏”。安排保洁人员将网点内外地面、等候区域设施，门窗玻璃、办公室机具等进行彻底清洁，确保不留卫生死角。网点营业时间保洁人员需随时待岗，保证网点的干净整洁，为客户营造整洁舒适、宽敞明亮的大厅服务环境。
第二步，去“乱”。由办公室牵头对网点内外标识、功能分区布局和服务设施摆放等进行逐一诊断，确保户网点内外标识正确规范、功能分区布局科学合理、服务设施摆放有序美观。
第三步，去“差”。除了对营业网点环境进行自查整改外，支行负责人需对营业网点的服务态度、服务质量和服务效率等服务“软环境”进行明查暗访。检查网点员工文明用语使用和客户接待情况，要求员工将好的服务模式标准化、固化；采取看、听、查、问等方式，广泛征求不同客户群体的服务意见和建议，针对存在的问题及时调整服务措施，改进服务手段；坚持每日晨会制度，利用晨会开展服务礼仪培训，在会前要求柜员之间进行仪容仪表互检，保持良好精神面貌；强化客户投诉处理机制，指定专人负责对投诉者所投诉事件进行联系、协调、答复、直到办结，提升客户满意度。
第四步，去“暗”。对营业网点内外的灯光照明设备进行检查，检查室内照明灯及室外门楣标识立体发光字、自助银行服务区入口灯箱、电子显示屏等灯具外观是否破损，是否正常亮灯，如有问题及时维修或更换，保证灯光清晰醒目，无损坏。
通过此次营业网点环境专项治理活动，有力地提升了江东支行网点服务形象，给客户营造出了和谐、温馨的服务环境和氛围，为服务质量的提高奠定了良好的基础。
