建行日照分行组织大堂副理培训 提升客户服务质量

    为进一步提高建行大堂副理的综合素质，建行日照分行特聘请专业培训师对所辖大堂副理从礼仪和营销方面进行培训，端正仪容仪表、规范服务用语。礼仪培训练习了站姿、坐姿以及时刻保持微笑服务。重点规范坐姿，分为三个步骤:收脚、挺胸、微笑。以分流客户的场景分组PK来练习服务规范用语，做到“接一顾二招呼三”：问候、致歉、点头示意，同时对服务用语进行了规范化，PK赛进行的如火如荼。营销培训以结算通卡的营销为场景，纠正问题规范话术，通过赞美消除客户戒备，递上折页分析优势积极营销。最后，培训以强调“坚持”结束，要求参训的大堂副理持之以恒，不因为1％的懈怠而失去99％的坚持。