建行衡阳分行成功举办“服务与管理全面提升”网点班第一期培训

    2015年5月11日到13日，我行在南岳举办了第二期“服务与管理全面提升”培训班。参加本次培训的有支行（网点）副行长、分理处主任、大堂经理，产品经理，柜员等共53人。

    市分行郭副行长参加了本次培训的开班仪式并做讲话，郭行长强调，本次服务培训是衡阳分行近十年来举行的规模最大的服务提升培训，为的就是在这个金融业竞争日益激烈的今天，提升衡阳建行整体的服务质量，增强我行核心竞争力，同时要求学员们要珍惜这次学习机会，并将学习成果转化到实际工作去。

    在培训中大家被随机分成了五个小组，整个培训由组间对抗的形式展开。三天的课程主要从“服务为本，理念先行”，“内强素质，外塑形象”，“精于细节，明确标准”三个方面来学习，其中包括服务意识，职业形象塑造，服务礼仪，沟通技巧和突发事件处理问题的方法等等，培训中老师把讲授、投影、示范、情景演练和体验相结合，讲授精细全面、生动，让大家受益匪浅。在课间还穿插了各式各样的互动活动，整个课堂气氛井然有序，轻松和谐。在培训班的学员中不乏有年龄稍长的，职位稍高的，但大家在培训中都真正做到忘记性别，忘记年龄，忘记职位，全身心的投入到其中来。全体学员严守培训纪律，上课认真听讲，积极踊跃发言，在团队活动中，大家更是为了团队奋不顾身，学员们的配合也随着活动深入而愈加默契，竞争也愈加激烈。培训中的两个拓展活动留给了学员更多的是感悟和思考：关于责任、关于信任、关于感恩等等。

    课程最后一天的下午，学员们将自己三天来所学应用到实践中，分别以晨会、柜面服务和小品形式向市分行胡旻副行长一行展示自己学习的成果。胡旻副行长要求大家：通过这次培训，一定要学以致用，保持学习中的状态，用良好的精神面貌、高质量的服务水平投入到我们的工作中去，实现我们从大行向强行的转变。（个金部）