中国邮政储蓄银行上饶县支行自2008年成立以来，稳步渐长，步步为营，推进各项三农服务，客户管理模式不断升级，为客户提供一个温馨和谐的经济管理平台，进步，与您同步，与每一位客户一对一贴心的共同进步，合规行动的不断跟进以来，使我行各项工作循序渐进，逐渐成为邮政银行的特色支行、先进单位。
当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。面对如何加快邮储银行转型，适应新常态发展，我从中总结了两点：
一、 坚持银行价值在于客户价值，吸引客户在于优质服务。客户的需要及满意程度是银行最需要关注的方面，是安身立命之本和发展壮大之源。在同业竞争日趋激烈的情况下，我行需坚持服务工作软、硬件一起抓，在强化员工服务意识的同时，不断创新服务手段。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任，实现双赢。
二、坚持网点是客户温馨小家、全面提升服务质效。辖内网点定期清 扫工作场所，确保营业环境整洁亮丽，营造各种节日气息，不断提升客户的视觉满意度。
1、有效实施错峰管理，通过制作宣传牌，列明网点每月和每日的客流高峰时段，引导客户在客流低谷时段来行办理业务；在业务办理的高峰期，对愿意在客流低谷时段再来行办理业务的客户将给予照顾，表达网点对客户的歉意和感谢。在遇到排队客户较为集中时，建立了网点排队预警机制，采取紧急措施，最优效率的使用窗口，真诚为广大客户服务。大堂经理及时告知客户大概等候时间，提示客户合理做出安排；提醒客户在来行办理业务前先致电询问客流情况。
2、在控制风险的前提下，进一步优化业务流程，简化业务办理步骤，缩短办理时间。如大堂经理提前做好业务预处理，对排队等候办理业务的客户，预先辅导客户填好单据，检查资料准备情况，做好资料复印，尽量缩短客户办理时间，将客户开户后开通频率较高的业务整合到一张开户申请书上，减少客户填单的数量，节约客户填单时间。进一步强化后台集中授权管理，充实人员，全天候服务，提高授权效率，节约柜面操作时间。积极与地方媒体紧密合作，开辟专栏，对现金存取业务、代理业务、电话银行、手机银行、网银等基本知识进行介绍，引导客户采用电子银行渠道，通过自助设备、网上办理业务，从而避免排长队等候。大堂经理对带卡客户办理2万元以下整数存取业务，也会积极疏导至自助机具办理。将“一对一”微笑行动坚持到底。
邮储银行的优质转型是一项持之以恒的工作，我们会秉承优化、亮化、深化的宗旨，努力做到更完善、更全面，让上饶县支行更加卓越、优秀。
