工行镇江南徐支行以变应变提升客户服务体验

    2015年对于镇江南徐支行来说是一个全新的开始，南徐支行和新城市花园支行正式合并，南徐支行至此以新的面貌迎接到访的每一位顾客，在原有老网点的基础上我们新增加了一个窗口，由于该网点是收费网点，四周大多是拆迁回至小区，客户平均年龄较大，每到收费时点，就会出现网点爆棚现象，造成客流量的积压，网点负责人通过一段时间的观察和了解，在缴费高峰期时，抽出一个窗口专门用于缴费，由于这类人群年龄偏大，文化层次较低，机器叫号会使后面客户等待时间过长，该网点在营业前写好纸号在专门窗口排队，较年轻的客户由大堂经理帮助其至自助终端机或网上银行办理，从而做好了分流工作，减轻了柜面压力，而另外两个窗口正常办理除缴费以外的业务，也大大减少了优质客户的等待时间，由于网点的服务与效能得到了客户的认同，客户在第二次缴费时就带来了存款，每每称到我们的服务周到细致，速度快效率高。