如今金融行业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。银行业作为金融业的重要组成部分，也是一样，谁的信誉好、服务好，谁就能更满足顾客的需求，就能占领更大的市场。如何在这样竞争激烈的环境中做好客户服务工作，成为银行经营的重中之重。为了得到客户认可，工行镇江句容分行营业部从小事做起，明确网点服务态度，提升网点整体形象，细微之处显真情。
一、严格规范管理制度。银行服务本质上取决于管理水平的高低。优质文明服务水平的提高不可或缺的就是严格、规范、科学的管理。所以，该行在实施优质文明服务的过程中严格的依靠管理制度，主要体现在岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语等，这些都已形成制度，成为每个员工的行为准则，严格执行。并且坚持每日晨会整理仪表着装、强化服务意识，引导我们每一位员工树立一种正确的服务理念，以信誉第一、优质服务为标准。
二、坚持以客户为中心、深入人心。想要在银行业中成为佼佼者、做好银行服务工作、取得客户信任，良好的职业操守以及扎实的专业素质是基础；细心、耐心、热心更是关键。这样才能真正做到“以客户为中心”。句容支行营业部真正做到为客户提供“深入人心”的优质服务，既将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要将其深入到客户心中，真正了解客户需求，而不是只做表面文章。该行常提出要“用心服务”，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
三、主动服务、整体服务。“客户”的概念应该是一个“大客户”的概念，不仅包括银行柜面直接服务的对象，还包括更多潜在的、需要挖掘的社会资源。因而银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。没有良好的服务作为保障，构建新型银行与客户关系、增强客户的稳定性是不现实的，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。所以该行提出要切实强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有详细、明确、统一的标准，让每一位员工在接待客户时都要有礼、有度、处理业务规范、准确，让顾客感到我们的耐心、专业和友爱。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，才能提高优质文明服务的水平。同时，银行也面对千变万化的市场竞争，面对千差万别的客户需求，优质的文明服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有每一位员工把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来才能真正在同业竞争中脱颖而出。
