工商银行大同分行大力推进柜面业务分流 促进服务能力再提升

    

    一、提高自助机具应用水平。以降低柜面银行卡存取款业务可分流率为主要工作目标，全面提高自助机具的管理应用水平。全年对各支行的银行卡存取款业务可分流率情况按月甚至按周进行通报，深入分流工作较差的支行进行工作督导，及时下发整改建议书，要求支行拿出切实可行的降低分流率的办法。到四月末，全行柜面银行卡存取款业务可分流率指标较年初下降了 1.66个百分点，虽然距省分行的任务指标还有一定的差距，但分流的效果已非常明显。

    

    二、加大存折换卡工作力度。要求各支行对现有存折客户，重点是代发工资单位客户以及各类已经签约代缴费客户认真梳理，大力宣传、引导客户将存折更换为各类灵通卡，并充分利用自助服务区和电子银行示范区辅导客户使用网上银行、自助设备等电子银行服务，提高服务水平。

 

    三、合理规划和加大自助机具布放。今年我们根据全行网点整体业务量情况，对网点内自助设备进行了合理的增配和调整，采取对两万元以下小额存取款业务量较大的网点加装自动柜员机进行业务分流，对汇款、缴费等非现金业务量较大的网点加装自助终端进行业务分流。