年初以来,工行保定红星支行将分行下达的客户服务“双千项目”目标任务纳入支行考核办法重点考核,实施“定目标、定质量”的考核机制,每周督导,强化落实,取得了明显的工作效果。
一、统一目标重管理。支行成立目标考核领导小组,制定全行发展规划,特别将“双千项目”客户增长目标定位为全行重中之重,目标任务分解到部室,全行动员,克服困难,强力推进。
二、重点落实抓质量。重点推动两个单位代发工资折转卡--薪金卡的发放、启用和“薪金溢1号”的协议签订。支行组成服务小组,制作薪金卡明白纸,打印“薪金溢1号”的协议,深入学校、医院开展薪金卡的发放、启用、开通电子银行、证券三方托管等业务。经过近一个月的实地启用努力,共批量发卡、启用3100余张,签订“薪金溢1号”的协议2300余份,为支行代发工资客户增长、电子银行业务、金融移动互联、对公、储蓄存款增长等的发展奠定了基础。
三、以公带私促优质。借助社保卡发放的机会,发掘个人优质客户。面对代发近48000张社保卡启用的巨大压力,支行多次召开行务会,专题讨论、研究,决定采取多渠道、多方法,有计划、有步骤实施。现在支行分成四个外派小组,每天深入到乡、镇、村进行卡启用,同时对行动不便的孤、老、残等特殊群体,三部一室分小组开展上门核保业务,在具体服务于客户的同时树立了工行良好的社会形象,赢得了代发客户的赞誉。
四、强力推进服务。建立网点服务考核机制,有效促进支行“双千项目”客户的转换和增长。支行将网点目标客户发展考核比例由过去的5%提升为27%,加大有效客户增量的同时加大客户持有工行产品的考核比例,特别是目标客户的持有比例。网点通过进社区、走市场、办沙龙等方式,大力宣传工行金融产品,增加客户持有工行金融产品的比例。保证支行客户持续、稳定增长。