工行保定长城支行5月份服务质效再提升

    工行保定长城支行营业室于3月28号开始进行网点标准化装修改造，历时一个多月，5月上旬，开始正式运行。窗口配置为2高6低，柜员11名，另有2名员工充实到大堂经理岗位；自助区配有取款机3台，存取款一体机5台，转账终端3台，自助回单打印机2台，快捷发卡机及自助票款机各一台。人员与自助设备的合理配备，使网点的服务质效又有了显著提升，5月份网点超时等候客户占比由改造前的22%下降到14.48%，客户评价满意度99.91%。

 

    一、强化大堂实力。重视大堂经理的作用，网点减少高柜，将富余人员充实到大堂经理岗位，大堂经理由2人增加到4人；强化履职，进行合理分工，各个分区均有大堂经理负责管理，做到客户有问必答，有求必应。

 

    二、加强叫号职守。每天派一名柜员职守叫号机，作为客户进入网点的第一迎接人。指导客户正确取号，第一时间将客户分流至各个区域办理业务；指定专人及时关注运营系统，监控现场客户候时情况，对于即将超时的客户及时引导到弹性窗口办理业务。

 

    三、加强客户服务。客户经理对管户客户进行深度剖析，发掘新客户，提升老客户。成立以客户经理为组长的服务小组，以组为单位，比学习，比创新，比业绩，营造造良好的服务氛围。