工行大同分行矿务局支行紧紧围绕“服务体验建设年”活动主题，按照省、市分行要求，在全辖网点开展服务流程标准化固化培训，让各岗位人员体验标准化固化服务，以靓丽服务赢得客户，推动网点服务水准和营运效能的大力提升。
在全辖范围内组织开展服务流程标准化固化培训，是今年“服务体验年”主题活动的主要内容，也是我行大力改进客户服务体验，实现由被动亮脸向主动靓丽转变，全力压降客户等候时间，达到省分行工作目标，提质增效的重要举措。
作为全辖下属营业网点最多，服务范围最广的一级支行，大同矿务局支行高度重视此项工作，在认真领会上级行会议和通知精神的同时，针对本行网点实际，及时安排部署，加强组织领导，制订工作方案，专人负责实施，确保取得实效。
日前，该行利用下午班后时间，组织开展了由16个营业网点的负责人、经办柜员、大堂经理、客户经理等人员参加的服务流程标准化固化培训。服务流程标准化培训全部内容包括网点环境、服务形象、网点晨会、各岗位员工规范服务流程。培训中，各岗位人员均进入各自角色进行实际服务体验。柜员重点体验柜台服务七步法、晨会轮流主持流程；大堂经理从做好大堂服务七个环节工作进行体验；客户经理围绕如何为客户理财，做好理财服务规范五步法进行现场模拟体验。
在现场实际体验的同时，还组织参训人员重点学习了晨会制度与流程、柜面营销话术、网点异议处理等内容，进一步强化网点日常服务规范。
通过开展服务流程标准化固化培训，使全辖网点员工深刻认识到了大力改进客户服务体验，深度固化标准化服务，实现省分行工作目标，对于推进我行合规经营和可持续发展的重大意义，进一步明确了各岗位工作的客服重点和目标，为大力提升网点服务水准和营运效能，有效促进全行业务均衡快速发展奠定了坚实基础。
