今年前四个月，工行大同分行广场支行紧紧围绕“创新发展，激发活力，再创佳绩”目标，进一步强化优质服务意识，完善服务管理机制，努力改进工作中存在的差距和不足，服务水平与经营业绩得到进一步提升。
一、坚持以服务促营销，实现良性互动。防止出现“重营销、轻服务”和“重服务、轻营销”两种错误倾向，在全员中积极倡导“良好营销业绩靠优质服务推动，优质服务体现在良好营销业绩中”的服务观和营销观，推动服务和营销工作齐头并进，共同发展。努力向星级服务达标管理看齐，在服务质量和业绩水平两个方面对提升服务作出客观评价。
二、 坚持对公与个人业务并举，提升客户服务效率。在做好为个人客户提供优质服务的同时，毫不放松地抓好对公司、机构类客户的服务，深入开展分层营销服务体系建设，形成部门联动、上下联动、灵敏高效的服务新格局，提高市场反应能力和客户服务效率，通过构建综合服务团队、设计综合服务方案，为各类客户提供全方位、全过程、综合化的服务，提升对各类客户的服务效率。
三、坚持服务与提高并举，增强业务创新能力。今年以来，该行充分利用行内资源，引导员工结合个人实际不断提升专业知识和业务技能，积极参加省市分行举办的各类专业培训，围绕当前业务发展的重点，突出抓好前瞻业务、创新业务培训，提高专业人员的综合素质，从而进一步增强了全辖员工鼓足干劲再创新业绩的凝聚力和向心力。
四、坚持服务创新与强化宣传并举，着力提升服务内涵。充分发挥网点在服务品牌树立中的作用，在网点营销传播中嵌入优质服务宣传内容。充分利用营业网点电子门楣、电子视频设备等载体，面向广大客户开展服务品牌宣传。加强服务品牌的人际传播，通过正面影响消费者对工行的服务口碑，高度重视客户对工行服务品牌的传播效应，并通过走访等多种方式，切实改进客户的服务体验，提升客户的满意度和忠诚度。通过座谈讨论会等多种形式，引导员工树立主动服务、高效服务、优质服务、安全服务的理念，营造和谐氛围，着力提升服务内涵。
