“把每一位老同志当做家人，把老同志信函当做家书，把老同志反映的问题当做家事，把做好老同志服务管理工作当做家业”，这是工行徐州分行老干部服务工作长期以来坚持秉承的宗旨。工行徐州分行离退休人员管理部通过关心、服务老同志的一系列举动，真正践行了做好老同志工作的深远意义。
对每一位老同志都视做家人来对待。三八妇女节，工行徐州分行离退休人员管理部上门看望女党员、女干部，转达行党委对女同胞的关怀及节日的祝福；五一国际劳动节，召开离退休劳动模范座谈会，大家开开心心的在一起谈过去、谈工行、谈家庭、谈健康，继续关注工商银行的发展，同时为老劳模做了常规性身体检查；五四青年节，组织共青团共同走进行走不便的离、退休老同志家中，帮她们理发清洁，整做家务，解决生活中的困难；母亲节，走访慰问空巢、孤独的“老母亲”以及生病住院的老同志，并送上了鲜花及母亲节的问候；在“七一”党的生日期间，离退休人员管理部集中走访慰问因病住院治疗的老革命、老党员、老支部书记以及身患重病的抗战老同志，向她们转达了行党委对离退休老同志的关心和牵挂。同时在传统节日期间，在天气骤变的时刻，使用短信平台，向每一位老同志送去节日的祝福和防暑御寒的提醒及问候，充分体现出党组织对离退休老同志的人文关怀。
把老同志来访和信函当做家书、家事对待。工行徐州分行离退休人员管理部按照反映问题的类别集中梳理，仔细阅读，认真学习领会老同志信函所诉求的内容，根据提出的问题来查找依据，只要有来信就要有答复，只要有来访就要热情接待，深受老同志赞许，许多老同志说：有了这样的工作作风，即使问题没有解决我们心里也满意。对于老同志的诉求，该行坚持做到认真查找文件政策等依据，能解决的，积极反映，按照政策要求，千方百计解决他们的诉求。对于不能解决的，耐心细致地做好思想沟通工作,确保政策落实，通过多种形式引导老同志消除攀比心理，以阳光心态正确对待生活待遇，同时建立制定《来访诉求处理制度》及来访诉求处理台帐，记载诉求内容及答复处理的依据，确保将离退休老同志的各项待遇政策落实到位。通过细致的政策解释和思想疏导，努力把矛盾化解为零。由于工作细致到位，近两年信访为零。
把做好老干部服务管理工作作为家业。如何真正做好离退休人员服务管理工作确实是一门学问，应该积极研究和探讨。为了与老同志在情感上拉近距离，工行徐州分行离退休人员管理部在老同志面前把自己叫作“服务部”，是为老同志服务的，避免个别老同志产生“在岗时受管理，退休后还受管理的”心理。该行深刻认识老干部服务工作的特殊重要地位，对待老同志保持敬重之心、倾注关爱之情、多作务实之事。坚持用老干部作风做好老干部工作，更加注重倾听老同志的心声，更加注意增进老同志的感情，更加注意发扬周到细致的作风。
