工商银行大同分行御河北路支行全力做好优质服务工作

    

    一、抓好晨会学习，提升操作技能。利用晨会不断加强规章制度、新业务知识、操作技能的学习。通过业务案例分析讲解，加深员工对制度的理解和掌握，使员工熟知各项业务操作规范和业务流程，知晓业务操作过程中经常出现的问题和内控风险点，增强案件防范意识和风险意识；通过新业务、新产品知识的培训，使员工能迅速掌握并熟练运用，便于营销服务工作的顺利开展。同时，组织员工经常一起探讨交流服务技巧， 取长补短，共同想办法改善服务，促使整体服务水平大大提升。

    

    二、提供舒适温馨环境，发挥大堂经理关键作用。一方面要求员工工作中切实做到“三声”服务，做到网点做到窗明地净，通过舒适干净的大厅环境，让客户有一种温馨、明亮的感觉。同时特别注意发挥好网点大堂经理与客户的桥梁沟通作用，从提高大堂服务水平入手，确保每位客户进入大厅能够第一时间听到大堂经理的问候，使客户感受到网点服务的积极主动性，从而赢得周边市场客户良好的口碑和积极的社会评价，吸引更多客户。

    

    三、完善激励机制，抓好服务考核。该行把服务工作当作事关全行生存发展的生命线，与业务工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。突出解决客户排长队、服务效率差和投诉多的问题，努力使营业网点的服务管理，在内容上由原来的只注重服务表象化管理，向现在的求质、求效和求益方面转变。同时对在服务工作中违反规章制度，且屡教不改或者引起客户投诉，影响对外形象的员工加大了处罚力度，切实提高客户满意度和服务水平。