工商银行大同分行北都街支行四措并举力促服务水平再提升--银行界

工行大同分行北都街支行以深入开展2015“服务体验建设年”活动为契机，坚持“标本兼治、远近结合”的思路，积极采取有效措施，充分发挥自身优势，持续优化金融服务，全面提升网点客户服务水平，全力打造区域最佳银行服务网点。

一是深化业务改革，提升客户服务效率。按照市分行的统一部署，因地制宜、全面推进网点运营标准化建设改革，有效释放网点运营效能和营销活力；深入开展“把工商银行搬回家”活动，以网上银行、手机银行推广为突破口实现对目标客户的全覆盖，使电子银行服务成为客户首选的零售业务办理渠道。

二是优化渠道建设，提升综合服务能力。该行积极加快对柜面计算机终端、验钞机、捆钞机等机具设备的配备和更新，进一步整体提升基层网点对外服务效率；对网点的内外标识、客户服务设施、业务宣传、信息发布等实行规范化管理，全力打造区域“最佳服务网点”。

三是强化日常管理，有序分流柜面业务。严格执行网点晨会、行长坐班等制度，做好网点排队、柜员排班和机具排位“三排”管理，强化大堂经理、客户经理和柜员的协调联动，及时处理好网点服务工作，确保营业现场规范有序；加强对大堂经理的管理和培训，充分发挥大堂经理的分流、识别、引导作用，有效化解客户排队难题。

四是细化安保管理，保障客户资金安全。通过在网点附近各大社区发放宣传资料、提供安全防范咨询、专场沙龙讲座等形式，开展主题宣传活动，有效提高客户金融诈骗防范意识和技能；加大对营业网点金融诈骗的防范力度，由柜员、大堂经理、保安组成团队有效地识别并防范金融诈骗，在网点第一线为客户资金筑起安全防护墙。

工商银行大同分行北都街支行四措并举力促服务水平再提升