工商银行晋城矿区支行依托大堂制胜法宝竞争优质客户

    为切实增强客户粘度，确保优质客户进得来、留得住。工商银行晋城矿区支行在严格执行客户（大堂）经理“五步法”服务基础上，不断创新理念，求新求变，不断调整不断更新，做出多套方案，有效缓解网点压力，强化网点基础管理工作，提升客户服务效能，让细致服务成为强而有力的竞争利器。

    严格执行大堂满时点服务。每日开门，由大堂经理、网点负责人、客户经理、大堂引导员组成晨迎团队，让每天第一名进入银行的客户在清晨感受优质服务，为保证大堂满时点服务，每个网点都按规定配备了两名专兼职大堂经理。一名大堂经理请假时，由网点客户经理顶班，有效保证大堂的满时点专人服务，树立第一道客户体验。

    合理调整午间就餐和休息时间。该行依据午间忙与闲，实行弹性就餐和午休，各网点大堂经理根据网点业务实际轮流就餐和午休，在保证满试点为客户服务的同时，大堂经理也得到及时休息。