建行株洲分行从四个字入手，强化声誉风险管理

 

    他们的措施：一是加强监测，全线预防。建行株洲分行在“防”字上下功夫，预防声誉风险。“声誉风险管理，责任重于泰山”，该行高度重视，出台了声誉风险管理规章制度，明确各支行、各部门的管理责任，其中加强监测，全线预防是核心措施之一。二是快速反应，及时应对。建行株洲分行在“快”字上下功夫，预防声誉风险。该行对网络博客、微信等负面言论，在第一时间予以正面跟帖，做好引导、解释工作，给媒体与客户留下了态度积极的好印象，为预防声誉风险打下坚实的基础。三是对症下药，灵活处置。建行株洲分行在“准”字上下功夫，化解声誉风险。四是正面宣传，展示风采。建行株洲分行在“宣”字上下功夫，提高建行声誉。该行结合实际，主动发掘提炼和总结工作中的亮点及各方面的先进典型予以报道，特别是发掘了多个贴近客户需求、改进服务质量与效率、提升客户服务体验的好产品、好举措、好经验，在当地主流报刊与网络媒体上进行了报道，唱响了建行的好声音。