建行长沙暮云支行推进落实“淡”季客户走访服务活动

    为夯实客户基础，挖潜老客户，拓展新客户，为旺季营销做好客户和项目储备，建行长沙暮云支行倾力做好“淡”季客户走访工作。

    一、将客户走访纳入客户经理的常态化工作，做好常态化走访。客户经理是客户与银行之间的纽带和桥梁，将客户走访纳入客户经理日常工作范畴，原则上走访客户时间占比不低于正常工作时间的40%；其次淡化走访目的性，尽量摆脱带着目的走访客户的传统思维，强化走访的常态、自然化，循序渐进，逐步了解客户需求，解决客户问题，最终实现双赢。

    二、细分客户，明确分工，建立客户走访台账。该行将客户分为存量信贷客户，存量存款客户，周边园区客户，信贷客户上下游客户，自有资源客户五类。同时成立走访小组，公司业务主管行长任组长，组成员互为AB角，坚持双人走访原则。做到访前充分准备，访中详细记录，访后形成台账。

    三、创新形式，强化服务意识和能力，提升客户依存度。创新走访形式，不拘泥不限定形式，上门拜访、本行约谈、第三方会晤、微信互动、集体活动等形式都积极提倡。同时落实责任人制度，闲时加强业务知识和技能的学习，提升业务能力进而提升服务能力，客户经理要力求成为客户可以信赖和依靠的专业人士和知心朋友。