工行忻州定襄支行查找工作短板抓实二季度重点工作

 

　　一、完善考核，调动全员积极性。本着从各个层面提升支行经营水平和效益贡献的角度出发，结合网点运营标准化改革，建立完善《定襄支行多维绩效激励考核办法》，考核办法本着制定办法民主化、考核得分公示化、绩效沟通经常化的原则，指定专人负责实施、管理、考核、通报，并建立员工绩效考核档案，激发全行员工的工作积极性和主动性。

 

　　二、优化服务，提升客户忠诚度。积极推进“客户服务体验建设年”活动，深度改善客户服务。一是积极稳固基础客户群，通过电子银行先锋队和青年突击队进校园、下企业和现场演示，促进网点从业务处理型向营销服务型转变。二是对优质客户实行走访慰问制度，同时利用微信平台，为其提供信息、咨询、业务办理、业务动态等金融服务，不断提升客户满意度和忠诚度。

 

　　三、防控风险，强化制度执行力。紧握“依法合规”这根弦，在内控管理和制度执行上下功夫。一是重新规范《考勤管理制度》、《会议制度》、《卫生管理制度》、《出入管理制度》等行政管理制度，通过严肃对待、严格执行、严厉处罚，强化作风转变，形成作风清正、纪律严明的工作氛围。二是定期召开案件形势分析会和员工行为动态排查会，走访县工商局、公安局、小贷公司，对员工经商办企业、违规参与民间融资、非法集资进行监督管理,做到早发现,早预防。三是以“2015年业务运营专项治理活动”为契机，持续开展业务运营风险事件压降活动，除追究当事人的责任外，对现场管理人员和负有管理责任的部门负责人实行问责。