工行忻州岢岚支行立足电子银行分流、分销网点（柜面）业务，提高服务效率的“时空无限”优势，强化客户服务引导，提高客户质量和电子银行业务动户率，拓宽电子银行产品的覆盖率及市场竞争优势，把电子银行业务打造成为稳固和维系优质客户的平台。
一、多头并进抢市场。采取积极主动的业务发展措施，走出“行门”引客户。集中精力抓好市场和客户的拓展工作。通过开展进乡镇、校园、进企业、进市场、进社区等“五进”宣传营销活动，提高电子银行业务的渗透率。充分发挥电子银行分流网点和柜面业务的优势，为引导客户离柜、离行打好基础。
二、紧盯目标争客户。准确定位目标客户，实施目标客户优先发展的营销策略。在不断拓展基础客户规模的同时，注重筛选优质中高端客户，分层“认领”，分层服务，为优质客户提供“一对一”专门服务、办理业务“绿色通道”服务、解疑释难的“上门服务”和各种优惠措施的增值服务，提高优质客户的“尊贵”感和贡献度。同时，源头把控，对四星级以上客户、个人贷款客户、私企客户、代发工资客户等在账户开立、协议签订时全部捆绑营销相关的电子银行业务，客户经理做好注册电子银行业务客户的售后指导维护服务，提升客户电子银行的有效动户率。
三、机具完善促分流。增设自助服务区，合理配置各类自助机具，强化柜面业务的分流。把好客户进门第一关，叫号机旁配备一名大堂引导员，对持卡“刷号”的客户主动询问，做好使用自助机具办理业务的分流引导工作。重点做好初次办卡、注册电子银行业务客户的指导，通过引导客户利用电子银行平台进行体验交易，让客户了解掌握并会使用网上银行、手机银行办理业务，全面发挥电子银行的分流效果，实现柜面业务的合理分流。
四、全面服务引客户。网点设立非现金柜口，专门办理包括电子银行注册等的非现金业务服务。大堂经理全面负责做好网点客户办理电子银行业务的引导和帮助，为注册电子银行客户进行提供证件复印、表格填写、业务功能演示等服务，指导、教会客户使用所开通的各项电子银行业务功能。同时，网点摆放电子银行业务资料，为客户做好日常业务咨询，解决客户使用电子银行业务的疑难问题。认真做好售后服务，对重点客户实行“一对一”的专门服务，通过电话、上门等服务方式做好客户具体业务的使用辅导，确保售后服务支持，进一步提升电子银行业务产品对重点客户的渗透率。
