工商银行大同分行持续推进柜面业务可分流率工作效果好

 

    一、加大考核力度，全力推进柜面分流。充分发挥经营绩效考评“指挥棒”的导向作用，及时将柜面业务可分流率分解为银行卡存取款可分流率和柜面转帐汇款可分流率两项指标进行单独考核，强化权重考核，并在全行“开门红”任务中强化了支行柜面业务分流工作的奖罚力度，同时按旬通报各支行柜员分流工作情况，让全行员工及时了解柜面业务分流情况，加速推进全辖分流工作。

 

    二、解剖问题困难，加强柜面分流指导。一是深入支行与支行负责人及前台柜员进行柜面业务分流工作交流并收集信息，帮助支行剖析分流工作中存在的问题及难点，指导基层行开展柜面业务分流工作，切实提升网点柜面业务分流成效。二是对支行、网点的大堂经理、营业经理、网点负责人进行柜面业务分流知识辅导，提升网点人员对柜面业务分流工作的服务技能。加强总行《网点柜面业务分流工作指引》及《网点柜面业务分流工作引导话术》等资料的学习。

 

    三、改善服务手段，扩大电子银行客户群体。一是加强自助机具的管理和维护工作，增强对网银自助服务机功能应用推广，加大新开网银客户自助服务机的辅导使用，做到注册一户、培养一户、实现一户、分流一户的目标。二是充分利用网点、电子银行服务区、LED门楣广告、现场体验区等做好电子银行优惠活动宣传，围绕个人网银及手机银行制定年度个性化体验系列活动，有效提高个人电子银行产品普及度及活跃度；三是加大自助设备投入，与个金、科技部门共同对辖内网银自助区及自助机具进行清理和合理调剂，有效促进传统柜台业务向电子渠道分流。