工商银行晋城开发区支行四项落实力促服务转型升级

    工商银行晋城开发区支行进一步提升全员服务意识，提高服务水平。

    一、落实固化服务培训制度。该行深入开展柜面服务培训固化训练，持续开展各项服务相关培训，并积极邀请上级行相关部门及服务培训师定期对全行员工进行服务细化、固化培训，避免培训效果打折，力争培训效果外化于形，内化于心。

    二、落实客户经理补位制度。大堂经理作为服务的第一窗口，发挥着至关重要的作用，该行通过落实客户经理补位制度，要求个人客户经理在业务闲暇时全部扩充至大堂经理岗位，一方面优化了大堂经理服务机制，另一方面也利于第一时间发现识别优质客户。

    三、落实大现场工作制度。该行通过积极落实大现场工作制度，让现场主管发挥其业务优势,一方面避免了单纯业务授权等造成的资源浪费，另一方面现场作为业务主管更好的发挥其业务优势，从而实现二次分流，减少客户等待时间。

    四、落实班前班后内务制度。为了更好的提升该行网点环境卫生，该行全面落实卫生制度，要求全员对自己负责，班前班后对各自的办公场所和柜台进行清扫整理，并指派专人每日班后通过拍照的方式对卫生不达标的场所进行行内曝光，有效的改善了全行的环境卫生。