工商银行晋城泽州支行积极开展“服务体验建设年”主题活动，通过多种措施强基础、练真功，加快推动营业网点由业务处理向营销服务转型，进一步提升整体服务质量，建设人民满意银行。
加大固化力度，使优质服务保持常态。按照“内强素质、外树形象、提升品质、加快发展”的总体要求，建立完善优质服务长效机制和考核机制，按照上级行要求，进一步固化标准化服务流程，切实提高窗口服务品质，使全国“五星级网点”这块金字招牌常擦常亮，为广大客户提供更加优质、高效、规范、贴心的金融服务。
加强队伍建设，提升服务软实力。该行在加强员工专业业务培训，进一步提升员工综合业务技能的同时，加强督导检查，促进员工行为规范，提升服务软实力，增强对客户的感染力、亲和力和满意度。
优化资源整合，提高服务满意度。不断完善运管标准化改革下的内部管理，加快推动营业网点由业务处理向营销服务转型，坚持以客户为中心，根据实际及时对产能进行分析，合理调配资源比例，将有限的资源用在最需要的方面，强化协作配合，提升网点的综合服务能力。同时，有效做好网点内的分流工作，努力将低端客户、低效业务从高成本的柜台业务分离，让有限的、高成本的人力资源做好中高端客户、高附加值业务的维护和服务，实现网点柜面服务水平和营销能力的有效提升。
强化大堂管理，营造服务好环境。严格实行大堂经理、值班行长、现场管理人员统筹管理，进一步强化大堂和现场服务管理责任，加强客户识别、分流、引导客户的服务作用，切实做好各项服务、宣传、营销工作，引导客户熟练使用电子银行和自助机具，将客户的转账汇款、查询、回单打印、小额存取款、转账业务等业务进行分流，不断提升网点的整体服务水平。同时，规范机具摆放、公告张贴、宣传折页整齐放置等，为客户创造舒适满意的服务环境。
