建行南昌八一路支行为客户解燃眉之急

    5月17日，建行南昌八一路支行保管箱像往常一样有序地为客户服务着。下午三点半左右，一位神色焦急的女士急匆匆地来到柜台前要求办理保管箱开箱业务。柜员盛文芳热情地接待了她，接过客户的相关证件，盛文芳在系统中查询发现这位黄女士的保管箱处于欠费状态，于是提醒需要先交清欠费才能开箱。黄女士面露难色：“不好意思，我出门走的急，忘记带钱包了，真的是有要紧的事情来取东西，你看能不能帮帮忙，这次先让我开箱，回头我一定过来把欠费补上。”盛文芳也为难了：“我们银行有严格的规定，操作一定要按照制度和系统来，这也是为了对每一位客户负责。”看着着急的黄女士，盛文芳也像热锅上的蚂蚁，于是赶紧找来了领库员熊雅琴商量该如何帮助客户。规章制度是不能触碰的底线，客户又十分着急，这该如何是好呢？此时，熊雅琴主动提出愿意个人掏腰包为黄女士先行垫付150元。黄女士激动地握住熊雅琴的手，连声道谢：“建行真是我们老百姓的好银行，你们真是建行的好员工！”办完相关手续，取完需要物品后，黄女士笑容满面的离开。两日后，黄女士不仅再次来到网点归还150元，而且还带着感谢信表示自己的谢意。